Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
Sua Satisfação é Nossa Prioridade
Na Dress Cosméticos, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Caso não esteja, oferecemos uma política de reembolso transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Reembolso
Reembolso Aprovado
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Arrependimento em até 7 dias (Art. 49 CDC)
- Produto danificado no transporte
- Pedido não entregue no prazo estipulado
Reembolso Não Aplicável
- Produto já utilizado ou aberto (exceto defeito)
- Solicitação após 7 dias do recebimento
- Produto sem embalagem original
- Kits promocionais incompletos
- Danos causados por uso inadequado
Como Solicitar o Reembolso
Solicite
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de devolução.
Envio
Envie o produto na embalagem original. O código de postagem será fornecido por nós (sem custo).
Análise
Após recebermos o produto, analisaremos as condições em até 3 dias úteis.
Reembolso
O valor será estornado conforme a forma de pagamento original em 7 a 15 dias úteis.
Tipos de Reembolso
Reembolso Total
Valor integral do produto + frete pago. Aplicável quando o produto apresenta defeito de fabricação, é diferente do anunciado ou foi danificado no transporte.
Reembolso Parcial
Valor do produto sem o frete. Aplicável em casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias, quando o produto está em perfeitas condições.
Prazos de Processamento
| Forma de Pagamento | Prazo de Estorno |
|---|---|
| Cartão de Crédito | 7 a 15 dias úteis (1 a 2 faturas) |
| Pix | Até 7 dias úteis |
| Boleto Bancário | Até 10 dias úteis (via transferência) |
| Crédito na loja | Imediato após aprovação |
Dúvidas Frequentes
Posso trocar em vez de reembolsar? Sim! Oferecemos a opção de troca por outro produto de mesmo valor ou crédito na loja.
Quem paga o frete de devolução? Em caso de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o consumidor arca com o frete.
Posso escolher crédito na loja? Sim, o crédito na loja é processado imediatamente e não tem prazo de validade.
Precisa de Ajuda?
Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato:
- E-mail: atendimento@dresscosmeticos.com.br
- WhatsApp: (11) 99999-9999
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h